LE MANAGEMENT

PUBLIC

Tout manager souhaitant revoir les techniques de base du management

1° ADAPTER SON MANAGEMENT

• Etre en phase avec la définition d’une réclamation
• Repérer les différents types de clients « réclamants »
• Identifier les réclamations et les critiques
• Séparer les réclamations des objections
• Accueillir positivement la réclamation.

2° COHESION D'EQUIPE

• Qu’est-ce qu’une équipe ? Qu’est ce qu’une équipe efficace ?
• Rechercher l’identité de l’équipe
• Les domaines clés du fonctionnement d’une équipe
• La capacité de l’évolution de l’équipe
• Comment donner des consignes, des commentaires positifs ou négatifs ?
• Développer une écoute réelle
• Apprendre à parler « manager »

3° LEADERSHIP 

• Monter en puissance
• Passer de celui qui fait à celui qui fait faire
• Les clés d’un leadership efficace 
• Prendre une place entière
• Entrer dans les relations transversales avec les autres départements

4° RECRUTEMENT 

• Définir le poste
• Etablir le profil du candidat
• Préparation de l’entretien
• Recevoir et découvrir le candidat
• Présenter l’entreprise et le poste à pourvoir
• Analyse de l’entretien et prise de décision

5° GERER SON TEMPS ET CELUI DE SON EQUIPE 

• Se projeter à long terme
• Se fixer des priorités
• Concevoir son propre outil de gestion du temps
• Savoir dire non
• La polyvalence, le partage des tâches
• Déléguer utilement 

METHODE PEDAGOGIQUE 

• Mise en situation filmée
• Jeux de rôles
• Etudes de cas

   

   

  TARIFS ET DEVIS SUR DEMANDE
  
  Tout programme sera adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise