MANAGER AU QUOTIDIEN

PUBLIC

Managers souhaitant développer ou réactiver les bons réflexes

PROGRAMME

1° IDENTIFIER LES MECANISMES DE LA COMMUNICATION

• Principes de base de la communication
  • Schéma de la communication : émetteur, récepteur, boucle du feed-back
  • Différents modes de communication : verbale, non-verbale et para-verbale

2° PARTICULARITES DES PROBLEMES DE COMMUNICATION

• Communication au sein de l’équipe
• Eviter les informations parasites
• Mettre en œuvre des moyens d’information efficaces

3° TECHNIQUES & OUTILS DE COMMUNICATION

• Faire passer un message
• Avoir le courage de dire
• Savoir encourager
• Savoir déléguer avec précision
• Savoir contrôler
• Savoir négocier

4° LES NIVEAUX DE COMMUNICATION

• Analyser les difficultés relationnelles
• Etude de son environnement
• Développer les facultés d’adaptation à l’environnement humain du service
• Savoir d’adapter aux circonstances particulières

METHODES PEDAGOGIQUES

• Essentiellement participatives, en fonction de l’expérience et du vécu des participants
• Alternance entre exercices pratiques et apports théoriques

 

Tout programme sera adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise