LE TELEPHONE OUTIL D'ACCUEIL & VENTE

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PUBLIC

Toutes personnes ayant un contact téléphonique avec la clientèle

OBJECTIFS

Valoriser et personnaliser l’accueil téléphonique par l’acquisition des techniques de communication. Ajouter une dimension commerciale à la qualité du service accueil téléphonique en développant les techniques de vente appropriées à son hôtel.

PROGRAMME

1° ROLE DU TELEPHONE

  • Le 1er sourire de l’entreprise
  • Avantages et contraintes liés à son utilisation
  • Organisation du travail au standard

2° VEHICULER UNE IMAGE POSITIVE AU TELEPHONE

  • Découvrir les effets de sa propre communication
  • Développer des attitudes et comportements favorisant une communication performante
  • S’annoncer clairement, faire patienter, prendre congé
  • Vocabulaire et expressions efficaces et conviviales

3° METTRE EN VALEUR LES PRODUITS ET SERVICES DE L’HOTEL

  • Repérer les spécificités du produit
  • Construire son argumentaire autour de ces spécificités

4° APPROCHE COMMERCIALE DE LA RELATION TELEPHONIQUE AVEC LES CLIENTS

  • Identifier les opportunités de vente au téléphone
  • Transformer un contact client en vente effective
  • La règle des « 4C » - les techniques de vente
  • Traiter les objections – gérer les situations difficiles
  • Mesurer ses propres résultats – générer du C.A. supplémentaire
METHODE PEDAGOGIQUE

Exercices pratiques, enquête téléphonique, simulations, apports théoriques

 

TARIFS ET DEVIS SUR DEMANDE

Tout programme sera adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise