LA RECEPTION : « Une force de vente cachée »

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PUBLIC

Toute personne chargée de l'accueil des clients

OBJECTIFS

Ajouter une dimension commerciale à la qualité du service accueil. Acquérir et mettre en œuvre des réflexes pour vendre. Savoir mettre en valeur les produits et services de l’hôtel.
PROGRAMME

1 DEVELOPPER DES COMPORTEMENTS FAVORISANT UN ACCUEIL DE QUALITE

  • La règle des 4 x 20
  • Techniques d’accueil
  • Techniques favorisant le dialogue dans la relation clientèle

2° DETECTER LES REELLES ATTENTES ET LES VRAIS BESOINS DE LA CLIENTELE

  • Les différents types de clientèle
  • Leurs attentes – leurs besoins
  • Recueillir les informations utiles pour satisfaire le client

3° BIEN CONNAITRE SON PRODUIT POUR MIEUX LE VENDRE

  • Analyser les composants de son produit en terme de valeur ajoutée
  • Repérer les produits appropriés à chaque type de clientèle

4° COMMENT TRANSFORMER «  INTERET » EN« DEMANDE »

  • Maîtriser les techniques de vente adaptées (argumentation, négociation)
  • Valoriser les produits et services de l’hôtel
  • Traiter ou faire traiter les informations collectées

5° DEVELOPPER UNE RELATION DE QUALITE POUR FIDELISER LA CLIENTELE

  • Rassurer le client sur ses choix
  • Anticiper ses objections
  • Gérer positivement les réclamations et litiges
METHODE PEDAGOGIQUE
  • Exercice de mise en situation

 

TARIFS ET DEVIS SUR DEMANDE

Tout programme sera adapté aux besoins spécifiques de l’entreprise